2AI : Sonia DAHECH (Promo 2010, Lyon) nommée CRM Manager chez Micromania

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Sonia DAHECH (Promo 2010, Lyon) nommée CRM Manager chez Micromania

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2AI : Bonjour Sonia, pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours depuis que vous êtes entrée à l’ISEG et surtout depuis votre prise de poste chez Micromania?

Sonia : Mon parcours pour le résumé c’est : un rêve, une volonté, une chance, une motivation et 2 soutiens : celui de ma famille et du corps professoral de L’ISEG que je remercie d’ailleurs.

Quand j’ai intégré l’ISEG Lyon, j’avais pour simple ambition d’obtenir un BAC +5 pour m’ouvrir les portes de grands sièges sociaux et devenir une simple femme d’affaire. Ne me demandez pas quel métier je voulais faire car jusqu’a mon entrée à L’ISEG c’était encore flou. J’avais juste ce rêve, cette volonté de réussir professionnellement. Je voulais exercer et évoluer dans une fonction qui me donnerait un aspect stratégique dans l’entreprise et qui puissent m’apporter épanouissement et nouveauté chaque jour. C’était vraiment ça que je voulais.

Et puis, je commence mon cursus à L’ISEG dans la filière Exécutive et je découvre le Marketing. Un domaine qui m’a tout de suite plu, l’étincelle, et dans lequel je me suis sentie à l’aise. Des lors, je me suis dit le Marketing, c’est fait pour moi c’est vraiment ca que je veux faire et je vais me donner les moyens de réussir.

L’ISEG m’a permis de donner un sens à ce rêve en faisant mes premiers pas dans le monde des affaires à travers des stages aussi différents et aussi enrichissants les uns que les autres dans des services marketing. Ca a été une chance pour moi et je l’ai tout de suite saisi. C’est alors que je me suis dirigée dès la fin de ma première année sur la Région parisienne pour un stage en tant que chef de produit solutions Informatiques pour une SSII. PME, partenaire privilégié de Microsoft ou j’ai dans un premier temps travaillé sur le développement et le lancement d’une offre de formation bureautique pour les entreprises, puis sur le lancement du progiciel CRM (Customer Relationship Mangement).

Ce premier pas dans la vie active a été une expérience très enrichissante et qui m’a apporté beaucoup : maturité, compétences, réflexion, professionnalisme….Résultat, j’ai pour chacun de mes stages jusqu'à la quatrième année rejoint cette SSII. Et, à chaque fois sur des missions différentes et à responsabilité.

C’est alors que j’ai continué par le développement et la mise en place de la stratégie de communication sur le web, le lancement du logiciel CRM en mode hébergé mais aussi de la solution de travail collaboratif Microsoft SharePoint et bien d’autres projets encores…

Et la chance, c’est ici que je l’ai trouvé au sein de Plenium Service Informatique qui m’a reconnu en tant qu’individu volontaire et motivé à réussir dans ce que je voulais entreprendre. Ils n’ont pas pris en compte ou peu le fait que je sois une étudiante en formation. Ils m’ont fait confiance et m’ont donné des missions à forte responsabilité. C’est là bas que j’ai tout appris : marketing, communication, stratégie web, organisation d’événements, lancement de produit, plan d’action commercial, stratégie marketing à long terme, plan de communication et le tout bien évidement en faisant référence aux connaissances acquisses tout au long de ma formation à l’Iseg.

Même si Plenium était rattaché à un grand groupe tel que Microsoft, ca reste une PME. Une PME qui ma donné une chance et qui couplé à ma volonté de réussir ont fait ce que je suis aujourd’hui. Et je dirais même que le fait de commencer à travailler dans une PME est selon moi plus formateur car on a tout de suite plus de responsabilités, on voit murir et aboutir son projet. On n’a pas peur de vous laisser réfléchir tout seul sur une problématique. Ce qui est aujourd’hui, plus compliqué dans les grosses structures avec leur process de travail et de validation tout aussi différent.

Pour ma cinquième année, j’ai décidé de rejoindre un groupe de télécom. J’ai alors rejoint le groupe Orange toujours sur Paris au sein de la division des Contenus média, jeux et musique et TV ou j’ai occupé le poste de chef de produit jeux grand public avec pour objectif principal d’améliorer la visibilité et l’audience du site internet et le lancement de nouveaux produits ainsi que le marketing direct. J’y suis restée jusqu'à la fin de ma 5^ème année qui s’est prolongé ensuite sur une mission d’un an durant laquelle je me suis fortement investi afin de faire valoir mes compétences mais aussi apprendre davantage.

Et me voila maintenant depuis quelques mois dans le Sud de la France chez Micromania pour un CDI ou j’ai intégré le département marketing suite à une décision stratégique de la direction générale de créer un poste pour gérer tous l’aspect relation client et marketing direct. Un poste dans lequel je m’épanouie au quotidien et ou les journées sont aussi différentes les unes des autres.

2AI : Pouvez-vous nous parler de votre travail et de ses spécificités. De votre entreprise actuelle. Nous en dire plus sur vos missions au quotidien ?

Sonia : Aujourd’hui, je travaille pour la société Micromania, leader français sur le marché du jeu vidéo. Micromania est une entreprise qui a vu le jour en 1983, et qui compte aujourd’hui plus de 1500 collaborateurs évoluant dans plus de 370 magasins sur le territoire Nationale. Micromania évolue sous 3 marques : Micromania, Dock games et Recycleware. Depuis 2008, Micromania fait partie d’un grand groupe Américain GameStop basé au Texas et qui compte dans le monde plus de 6000 magasins et pour qui nous sommes un modèle sur certains points : le système de fidélisation clientèle notamment avec la Megacarte Micromania.

C’est d’ailleurs dans cette optique de Fidélisation clientèle et de relation client que j’ai rejoint la société en septembre pour occuper le poste de CRM Manager. Si on veut éviter, les anglicismes, on dirait plus simplement Responsable Marketing Relationnel.

En tant que Responsable Marketing relationnel, je suis en charge de l’élaboration et de la mise en place du Plan d’action Marketing relationnel (études de marchés, connaissance client, datamining, communication multicanale, personnalisation de l’offre) et de la gestion de la relation client au quotidien.

Pour être plus clair, ma mission consiste en la valorisation du capital client et en l’établissement et l’entretien d’une relation interactive et individualisée avec les clients afin de créer chez eux une attitude positive et durable à l’égard de la marque Micromania.

Pour ce faire, je me dois de connaitre ma base de données clients, d’écouter les clients, de les récompenser à travers le système de fidélisation, et de les associer à la vie et aux valeurs de l’entreprise. Le client est au centre de mes préoccupations tous les jours et quelques soit les actions que je me dois de mettre en place. Certes, Ce n’est pas chose facile surtout quand on compte une BDD de plus de 7 millions et sur un secteur aussi dynamique que celui-ci. Mais, c’est une belle et grande responsabilité que j’ai et c’est avec plaisir que je la mène au quotidien.

Si l’on veut creuser davantage ma mission tourne autour de 5 grands axes :

- Le capital client : connaissance clients, gestion de la BDD, études, segmentation, ciblage, datamining, recommandations …

- La satisfaction et fidélisation client : enquête de satisfaction, service client, animation et suivi de la stratégie de fidélisation, gestion des outils de fidélisation existants et développement du système de fidélité et de nouveaux services.

- Le marketing direct : création, rédaction, ciblage et suivi des opérations promotionnelles ou de communication le tout dans une approche ROIstes ; gestion, suivi et pilotage des campagnes de mailings, newsletters, sms, emailings, spot deezer

- Le marketing communautaire : Développer et enrichir la relation entre les communautés de joueurs Micromania, fédérer et d'animer la communauté des Micromanes (forum/salons/réseaux sociaux), la faire grandir et répondre à ses attentes et lui donner de la voix.

- La personnalisation de l’offre et le développement de nouveaux services : réflexion sur la mise en place de nouvelles offres, le lancement de nouveaux services tel que l’application I Phone et l’application Androïd pour bientôt et bien d’autres projets encore qui restent pour le moment confidentiel

En résumé, j’occupe une fonction assez large ou je n’ai pas le temps de m’ennuyer. C’est un métier riche d’enseignement chaque jour ou il faut avoir une approche à 360 du marketing et ou ma stratégie est centrée sur le consommateur.

2AI : Si vous deviez donner un conseil aux Iségiens d’aujourd’hui concernant leur futur professionnel ?

Sonia : Il est vrai que ces derniers temps, le contexte n’est pas propice à l’emploi et notamment sur les fonctions supports que sont le marketing et la communication mais à force de volonté et de motivation on arrive à son but. Aujourd’hui, trouver un emploi peut s’avérer difficile mais il ne faut pas lâcher prise et surtout anticiper et ne négliger aucunes pistes. Profitez de vos expériences passées ou actuelles en entreprise pour créer le besoin au sein de la structure dans laquelle vous travaillez. Investissez-vous un maximum ! Vous verrez vos efforts et votre implication finiront par payer. Même si ce n’est pas instantané, cela finira toujours par être un point positif dans votre candidature un jour ou l’autre. Dans la vie active, il ne faut rien négliger. Cette partie là est pour moi la plus importante mais elle est surtout primordiale pour vos futurs recruteurs. Alors ne négligez aucunement vos stages. C’est l’un de vos principaux arguments de vente lors de vos entretiens de recrutement et c’est aussi, l’une des forces de l’ISEG. On vous a donné cette chance en intégrant cette école, alors profitez en et utiliser cette arme au maximum. C’est ce cumul d’expérience, cette petite entrée dans la vie active et votre envie d’aller toujours plus loin qui vont valoriser vos candidatures.

Les entreprises sont aujourd’hui très exigeantes et demandent pour la plupart une expérience professionnelle avant d’intégrer leur entreprise. Alors ces stages, sont pour vous une chance inouïe pour gagner en maturité, en compétences mais aussi en confiance en soi. Ces expériences acquises dans votre cursus à L’iseg ou ailleurs, peuvent faire toute la différence lors d’un entretien.

Autre chose, n’ayez pas peur d’être mobile en France ou à l’étranger. Vous n’aurez pas 2 fois la même opportunité. Saisissez-la si vous sentez qu’elle vous convient. Vous êtes jeunes et c’est maintenant qu’il faut mettre toutes les chances de votre côté.

2AI : Selon vous, quels seront les marchés porteurs, les opportunités à saisir pour les jeunes diplômés en «Marketing et Communication » dans les années à venir ?

Sonia :De mon point de vue, je dirais sans hésitation tous les métiers du marketing liés au monde de l’internet, tous ce qui est lié au web marketing, référencement et affiliation sur le web, toute la partie marketing relationnel. Et le tout, dans les secteurs des télécoms, IT, informatique, média, mais aussi énergie renouvelable et secteur bancaire.

Le jeu vidéo, les loisirs multimédia, la production numérique sont également des secteurs en pleine mutation qui enregistrent aujourd’hui des croissances à 2 chiffres.

Aujourd’hui, dans le choix de son métier il faut penser à tout, le métier dans lequel on veut exercer, le secteur sur lequel on veut évoluer, à travers ses potentialités car l’avenir de notre métier repose sur l’évolution du secteur dans lequel on travaille. Réfléchissez bien avant d’intégrer un secteur car c’est l’expérience d’aujourd’hui qui fera de vous l’homme ou la femme d’affaires de demain.

Choisissez les secteurs les plus dynamiques, les plus évolutifs ou vous aurez toujours de nouveaux challenges. Dans son travail, on doit s’épanouir et surtout apprendre. Apprendre encore et toujours à travers des challenges, des problématiques sur lesquelles vous n’aurez jamais pensé travailler auparavant. C’est d’ailleurs ce challenge que vous avez réussi à surmonter qui vous ouvrira de nouvelles portes et de nouvelles opportunités. En tous cas je vous le souhaite…

N’ayez pas peur de partir à l’aventure et donc de prendre des risques dans votre job et dans votre mission, de changer les codes de conduite dans l’entreprise que vous intégrerez en matière d’habitudes de travail ou de gestion de projet. Vous êtes jeunes, des idées plein la tête et un grand avenir devant vous. Apportez ce regard neuf et critique. C’est ce que l’on attend de vous ! N’oubliez pas, vous êtes aujourd’hui le cœur de cible de bien des secteurs comme la téléphonie, les jeux, l’internet… Faites de cela une force pour vous faire entendre et vous faire recruter (c’est le but non !)

Le mot de la fin et en deux réponses

1) Vous aimez : Le shopping, le ciné, les sorties entre amis, mes parents sans qui je ne saurais pas ou j’en suis aujourd’hui, le chocolat et ma console (lol secteur oblige.)

2) vous n'aimez pas : les lentilles dans mon assiette et les recruteurs qui ne laissent pas la chance aux jeunes diplômés !

A très bientôt. N’hésitez pas à me contacter, si vous avez besoin d’infos ou de conseils : Sonia.dahech@yahoo.fr

Merci beaucoup Sonia!

par BOISSELIER Koryn, le 12/01/2011

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