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Danièle COULIBALY (Promo 2003, Nantes) : Etre fléxible et réactive !

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2AI : Bonjour Danièle, vous êtes une ancienne de l'ISEG Nantes, Promo 2003 et vous travaillez aux USA. Pouvez-vous nous rappeler en quelques mots votre parcours après l'ISEG ?
Danièle COULIBALY : Je suis issue du programme EXECUTIVE de l'ISEG Nantes où j'ai passé deux années de ma scolarité (après deux années à l'ISEG Bordeaux ndlr). Je suis également titulaire d'un DESS de négociateur trilingue. J'avais orienté mon parcours post-baccalauréat en commerce International et en stratégie marketing. Le choix de cette orientation s'inscrivait dans une volonté de pouvoir développer des expériences professionnelles dans un environnement international. Aujourd'hui, plus que jamais, je réalise l'importance de pouvoir être flexible surtout quand on vit et travaille dans un pays étranger. Cet apprentissage passe aussi par un cursus solide et cohérent. Le Programme EXECUTIVE a été un bon tremplin !

2AI : Pourriez-vous nous présenter votre entreprise et votre fonction et nous décrire une journée "type"? Est-ce que vous voyagez beaucoup ?
D.C. : Ancienne filiale de Totalfina, connue sous la dénomination Atofina, Arkema a adopté sa nouvelle appellation en octobre 2004. C'est une compagnie industrielle composée de différentes divisions : Division Acrylique, Pléxiglas ou encore Oxygènes et dérivatifs.
C'est dans cette division, encore appelée "Peroxyde d'Hydrogène" (Hydrogen Peroxide) que je travaille depuis septembre 2007 en tant que Chargée de clientèle (Customer Service). C'est une fonction très intéressante qui se déroule dans un cadre toujours très actif (Arkema occupe la 3ème place sur le marché de la production et de la manufacture du Peroxyde d'Hydrogène). Le Peroxyde d'Hydrogène (H2O2) est un produit "vert" et très demandé pour ses propriétés nettoyantes et désinfectantes. On le retrouve dans nos produits de grande consommation de la vie courante (lessives, eaux de javel, produits ménagers de nettoyage type lingettes désinfectantes, produits de coloration capillaire etc.) Nous travaillons énormément sur le court terme.
Ma journée type commence à 7h30 où, à mon arrivée, je prends connaissances des dernières commandes ou requêtes en tout genre que nous avons reçues au cours de la nuit par e-mail, fax ou par téléphone.
Nous vendons essentiellement aux USA et au Canada. Depuis le début juillet nous exportons également au Méxique et je suis en charge de ce pays.
Un des atouts de notre division est incontestablement notre capacité à répondre à des demandes urgentes dans le très court-terme (livrer des camions en 24h) grâce à nos usines et terminaux repartis entre le Canada, la côte Nord-Est, Mid-West (zone des grands lacs), Centre, Sud et Côte Ouest des USA. A maintes reprises, cette répartition géographique a fortement accru notre réactivité par rapport à celle de nos concurrents. L'année dernière notamment, pendant la période des ouragans, deux de nos concurrents et plus importants producteurs du marché ont dû déclarer cas de force majeure à cause des dégâts dans leurs usines situées dans la zone de Houston, TX. Contrairement à eux, nous avons pu rester opérationnels puisque notre plus grande usine est située à Memphis, Tennessee et notre second plus grand complexe industriel est au Canada (Becancour, Province du Quebec).
 
Les chargé(e)s de clientèle reçoivent les commandes, arrangent les expéditions avec les usines et les transporteurs, génèrent les facturations et gèrent différents problèmes (édition de crédits, re-facturation en cas de mauvais prix, de problèmes de poids, etc.). Nous travaillons également étroitement avec le département crédit qui s'occupe du recouvrement des dettes et de la gestion des résiduels (qui sont devenus depuis l'explosion de la crise, des fonctions vitales puisque toutes les entreprises cherchent désormais à réduire leur exposition au cas où leurs clients rencontreraient des problèmes financiers ou se trouveraient en cessation de paiement) . Nous sommes l'interface entre la direction commerciale et le marketing (prix), la direction logistique et le client dont nous devenons le premier contact, dès que le compte client est ouvert et opérationnel.

Les chargé(e)s de clientèle sont amenés à voyager au moins une fois par an pour aller rencontrer des clients, visiter des usines ou des terminaux. Cependant, suite à la crise économique, la direction générale demande à chaque division de ne faire voyager les chargé(e)s de clientèle que dans le cadre d'une rencontre avec un ou plusieurs clients majeurs et d'optimiser le voyage en intégrant également des visites d'usines ou de terminaux dans le parcours  (2-3 jours de voyage. J'ai à mon actif deux  voyages en novembre 2008 (deux clients au Michigan et Wisconsin - Photo 1 dans le Michigan à Ecanaba en novembre 2008) et en janvier 2009 (mon plus important portefeuille client : Alabama et Caroline Nord/Sud).

2AI : Etes-vous une expatrié heureuse, qu'est ce qui vous séduit dans l'"american way of live" ?
D.C. : Je me sens très accomplie dans ma vie américaine. Ce qui m'attire le plus c'est la variété de culture à découvrir lors des voyages intra-US  ou au cours de simples rencontres (photo 4 : participation à une soupe populaire à New York avec des bénévoles du Groupe Citi - mai 2009).

 

2AI : Comment vous projetez-vous dans l'avenir ?
D.C.: J'aimerais pouvoir avoir une opportunité d'expérimenter la culture professionnelle asiatique (Chine). Evoluer dans une autre division toujours au sein d'Arkema représente un challenge très intéressant également.

2AI : Un conseil pour les Iségiens qui voudraient suivre votre exemple ?
D.C. : ETRE FLEXIBLE, et ne pas négliger les langues étrangères (au contraire les développer et en apprendre d'autres si l'on peut).

2AI : Gardez vous un souvenir marquant/insolite de vos années ISEG ?
D.C. : La participation dans la troupe théâtrale de l'ISEG Bordeaux (1ère année).

2AI : Qu'attendez-vous de l'association des Anciens ?
D.C. : FAIRE FONCTIONNER LE RESEAU/ANNUAIRE DES ANCIENS ET INCULQUER AUX PROMOTIONS A VENIR L'IMPORTANCE DE MAINTENIR UN RESEAU ACTIF !!
 
Commentaire : Photo 2 (au bureau -posant avec une de mes collègues devant un cadeau de Noël - Snoopy-Père Noël - envoyé par un client à notre attention) et photo 3 du diner de Noël dans un restaurant du centre ville avec le groupe Hydrogen Peroxide d'Arkema (Décembre 2007) - Photo 5 : La democratie en action : Un sosie de Uncle Sam affichant sa liberte d'expression devant la Maison Blanche en Octobre 2008 (ça a été une expérience fascinante d'observer l'Amérique en période éléctorale. La mobilisation était vraiment GENERALE. Femmes, enfants, hommes, personnes âgées, gays et lesbiennes, handicapés de toute race, de toute condition sociale...) Tout le monde était impliqué. C'était grandiose à voir ! Bien sûr l'aboutissement a été le soir de l'élection et l'Investiture...